Política legal de reembolso
Alma & Raíz Barcelona®
Última atualização: 2026
Para processar a sua devolução, por favor, continue nesta página: clique aqui e introduza os dados da sua encomenda. Tem alguma questão ou problema? Não hesite em enviar-nos um e-mail para: clientsupport@almaraizbarcelona.com. Responderemos o mais rapidamente possível.
Na Alma & Raíz Barcelona®, estamos empenhados em oferecer uma experiência de compra transparente, em conformidade com a legislação europeia em matéria de consumo e com os nossos padrões de qualidade.
Esta política define o conjunto de regras aplicáveis a devoluções, trocas e reembolsos, seja por obrigação legal ou pela nossa política comercial.
Direito Legal de Resolução (14 dias)
De acordo com os artigos L221-18 a L221-28 do Código do Consumidor, dispõe de um prazo legal de 14 dias a partir da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de resolução, sem necessidade de justificar o motivo.
Condições
O produto deve ser devolvido em bom estado, sem uso e completo.
Os custos de devolução são suportados pela Alma & Raíz Barcelona®.
Reembolso
O reembolso corresponde ao valor total pago, incluindo os custos de envio padrão.
Será efetuado o mais tardar 14 dias após a notificação do seu pedido, ou assim que o produto devolvido for recebido, se isso ocorrer antes.
O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento usado inicialmente, salvo acordo expresso em contrário.
2. Política Comercial da Alma & Raíz Barcelona®
Extensão para 30 dias
Para além do prazo legal, a Alma & Raíz Barcelona® oferece uma extensão comercial voluntária de até 30 dias após a receção da encomenda.
Condições de elegibilidade
Produto sem uso, em perfeitas condições
Embalagem original intacta
Acessórios, instruções e etiquetas incluídos
Condições
Devoluções gratuitas
Reembolso total, exceto em caso de deterioração ou uso anormal
Reembolso processado num prazo de 5 a 7 dias úteis após a receção e verificação do produto
3. Trocas
As trocas podem ser realizadas nas mesmas condições que as devoluções:
Pedido feito dentro de 30 dias
Devolução gratuita
Após a receção e verificação do produto devolvido, o artigo de substituição é enviado
Se preferir um reembolso em vez de uma troca, ser-lhe-á creditado o valor total.
4. Produtos Defeituosos ou Não Conformidade
De acordo com os artigos L217-3 a L217-20 do Código do Consumidor (garantia legal de conformidade):
Caso o produto seja defeituoso, danificado ou não esteja em conformidade com o pedido:
Pode solicitar uma substituição gratuita ou um reembolso total
Não lhe será cobrado qualquer custo
A Alma & Raiz Barcelona® é responsável por:
os custos de devolução
os custos de reenvio
qualquer custo relacionado com o defeito ou a falta de conformidade
Procedimento:
Contacte-nos num prazo de 30 dias para clientsupport@almaraizbarcelona.com anexando uma foto ou um vídeo que mostre claramente o defeito.
5. Encomenda Perdida ou Atrasada
Encomenda perdida
Se a transportadora confirmar que a sua encomenda foi perdida:
Ser-lhe-á oferecido um novo envio, ou
Um reembolso total, conforme a sua preferência
Encomenda atrasada
Se a sua encomenda não for entregue 10 dias úteis após a data de entrega estimada, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para que seja organizada uma substituição ou um reembolso.
6. Produtos Excluídos do Reembolso
De acordo com o artigo L221-28 do Código do Consumidor, não podem ser objeto de reembolso:
Produtos personalizados
Produtos selados que tenham sido abertos por motivos de higiene ou de proteção da saúde
Produtos deteriorados após a sua receção
Produtos manipulados para além do necessário para verificar a sua natureza e o seu correto funcionamento
7. Procedimento de Devolução
Passo 1 – Notificação
Através da sua conta de cliente em Almaraizbarcelona (secção «As minhas encomendas»)
Ou por e-mail para clientsupport@almaraizbarcelona.com
Passo 2 – Preparação
O produto deve estar na sua embalagem original
Incluindo todos os acessórios, etiquetas e documentos
Passo 3 – Envio
Ser-lhe-á fornecida uma etiqueta de devolução pré-paga
Sem custos para si
Passo 4 – Reembolso
Após a receção e verificação
Processamento num prazo de 5 a 7 dias úteis, sem contar os prazos bancários
8. Contacto e Compromisso
O nosso objetivo é garantir uma experiência clara, fluida e que respeite os seus direitos.
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos:
clientsupport@almaraizbarcelona.com
Alma Raíz Barcelona® – Apoio ao Cliente
